Vous apprendrez comment...


1 Maîtriser le service à la clientèle

Les règles d’un excellent service à la clientèle.
Les raisons de la perte de clients.
Les causes et les conséquences d’un mauvais service.
Les avantages et les bénéfices d’un excellent service.
Les éléments de service recherchés par la clientèle.
L’évaluation de votre performance.

2 Utilisation des courriels et des réseaux sociaux

Les règles d’éthique pour l’envoi de courriels.
Comment faire un usage approprié des réseaux sociaux.

3 Traiter les plaintes avec tact

Comment vous contrôler face aux agressions verbales de vos clients et
vous comporter avec un client en colère.
Comment les amener à se libérer de leurs frustrations dans le but d’établir un climat propice à la négociation.
Comment négocier des compromis susceptibles de satisfaire les deux partis.

4 Communiquer avec vos clients et vos collaborateurs

Développez l’art de l’écoute.
Découvrez les multiples bienfaits de la communication.

5 Maîtriser l’usage du téléphone

Identifiez les 20 erreurs les plus fréquentes dans l’utilisation du
téléphone.
Comment soigner votre image téléphonique.
Comment utiliser judicieusement le téléphone pour la réception
d’appels.
Comment utiliser les boîtes vocales; la vôtre et celles de vos clients.

6 Fidéliser vos clients et vous protéger contre les attaques de vos
concurrents

Comment exploiter vos avantages concurrentiels.
Comment effectuer un suivi efficace auprès de vos clients.
Comment mériter la faveur de votre clientèle.

7 Gérer votre clientèle

Pourquoi certains clients requièrent un traitement particulier.
Comment établir vos priorités.
Réservez un traitement spécial à vos nouveaux clients.


8 Améliorer votre image et votre statut professionnel

Découvrez les comportements et les attitudes à éviter avec vos clients.
Développez des habitudes pour mériter le respect de vos clients.
Comment entretenir une bonne relation avec votre entourage et
vous assurer sa collaboration.

9 Maintenir votre motivation personnelle et réduire votre stress

Identifiez les irritants qui vous causent du stress et apprenez à les éliminer.
Redécouvrez les qualités qui vous mèneront à la réussite.