Les règles d’un excellent service à la clientèle.
Les raisons de la perte de clients.
Les causes et les conséquences d’un mauvais service.
Les avantages et les bénéfices d’un excellent service.
Les éléments de service recherchés par la clientèle.
L’évaluation de votre performance.


Comment vous contrôler face aux agressions verbales de vos clients et vous comporter avec un client en colère.
Comment les amener à se libérer de leurs frustrations dans le but d’établir un climat propice à la négociation.
Comment négocier des compromis susceptibles de satisfaire les deux partis.


Développez l’art de l’écoute.
Découvrez les multiples bienfaits de la communication.
Développez l’habitude d’utiliser vos cinq sens et… votre sixième


Identifiez les 18 erreurs les plus fréquentes dans l’utilisation du
téléphone.
Comment soigner votre image téléphonique.
Comment utiliser judicieusement le téléphone pour la réception
d’appels.
Comment utiliser les boîtes vocales; la vôtre et celles de vos clients.


Comment exploiter vos avantages concurrentiels.
Comment effectuer un suivi efficace auprès de vos clients.
Comment mériter la faveur de votre clientèle.


Pourquoi certains clients requièrent un traitement particulier.
Comment établir vos priorités.
Réservez un traitement spécial à vos nouveaux clients.


Découvrez les comportements et les attitudes à éviter avec vos clients.
Développez des habitudes susceptibles de mériter le respect de vos
clients.
Comment entretenir une bonne relation avec votre entourage et
vous assurer sa collaboration.


Identifiez les irritants qui vous causent du stress.
Apprenez à les éliminer.
Redécouvrez les qualités qui vous mèneront à la réussite.