Identifiez les phrases à utiliser et celles que vous devez éviter.
Comment vous présenter et établir un climat de confiance.
Comment répondre à plus d'un client à la fois.
Identifiez les comportements qui irritent les clients.


Développez l'art de l'écoute.
Découvrez la communication non verbale.
Comment questionner vos clients.


Apprenez à reconnaître les messages d'intérêt de vos clients.
Apprenez quand et comment prendre l'initiative de conclure la vente.
Découvrez des façons d'amener vos clients à prendre une décision
d'achat.


Découvrez les raisons pour lesquelles vos clients s'objectent.
Apprenez 60 questions qui vous serviront à réfuter les objections.
Apprenez à transformer une objection en vente.
Apprenez comment rassurer vos clients.


Comment faire ressortir les forces de vos produits et de votre
organisation.
Apprenez à ajuster votre présentation en fonction des différentes
catégories de clients.
Apprenez à utiliser un vocabulaire convaincant.


Apprenez les questions qui vous aideront à mieux qualifier vos clients.
Apprenez comment cerner les besoins, les désirs, les attentes et les
préoccupations de vos clients.


Découvrez les bénéfices de la vente complémentaire pour vous et vos
clients.
Apprenez comment créer des nouveaux besoins.
Développez le réflexe de la vente complémentaire.


Comment empêcher la routine de s'installer dans votre travail.
Apprenez à conserver votre attitude sur une base quotidienne.
Redéfinissez vos objectifs personnels et professionnels .