Vous apprendrez comment...


1 Accueillir vos clients

Identifiez les phrases à utiliser et celles que vous devez éviter.
Apprenez comment vous présenter et établir un climat de confiance.
Apprenez comment répondre à plus d'un client à la fois.
Identifiez les comportements qui irritent les clients.

2 Communiquer avec vos clients

Développez l'art de l'écoute.
Maîtrisez la communication non verbale.
Apprenez comment questionner vos clients.

3 Évaluer vos clients et leurs besoins

Découvrez les questions qui vous aideront à mieux qualifier vos clients
Apprenez à cerner les besoins, les désirs, les attentes et les
préoccupations de vos clients

4 Présenter vos produits avec aplomb

Apprenez comment faire ressortir les forces de vos produits et de
votre organisation
Apprenez à adapter votre présentation aux différentes catégories de
clients
Apprenez à utiliser un vocabulaire convaincant

5 Conclure la vente

Apprenez à reconnaître les messages d’intérêt de vos clients
Apprenez à conclure la vente au bon moment
Découvrez des façons d’amener vos clients à prendre la décision
d’acheter

6 Répondre aux objections

Découvrez les raisons pour lesquelles vos clients s’objectent
Apprenez 60 réponses pour réfuter les objections
Apprenez à transformer une objection en une vente


7 Faire la vente complémentaire

Découvrez les bénéfices de la vente complémentaire pour vous et vos
clients.
Apprenez à créer des nouveaux besoins.
Développez le réflexe de la vente complémentaire.