Service à la clientèlepar Simon St-Hilaire

Formation publique animée par Simon St-Hilaire

Présentée à Montréal et Québec

1 journée

Quiconque est en contact avec la clientèle, peu importe votre fonction.

Cette formation s’adresse à vous!

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Vous apprendrez comment...
  1. Maîtriser le ser­vi­ce à la clien­tè­le externe et interne

    Les ­règles d’un excel­lent ser­vi­ce à la clien­tè­le
    Les rai­sons de la perte de ­clients
    L’éva­lua­tion de votre per­for­man­ce

  2. Traiter les plain­tes avec tact

    Réagir face aux agres­sions ver­ba­les et aux ­clients difficiles
    Établir un cli­mat pro­pi­ce à la négo­cia­tion
    Négo­cier des com­pro­mis satis­fai­sants pour les deux par­ties

  3. Maîtriser l’usage du télé­pho­ne

    Identifier 20 ­erreurs dans l’uti­li­sa­tion du télé­pho­ne
    Soi­gner votre image télé­pho­ni­que
    Uti­li­ser les boî­tes voca­les; la vôtre et cel­les de vos ­clients

  4. Fidéliser vos ­clients et vous pro­té­ger contre les atta­ques de vos concur­rents

    Effec­tuer un suivi rapide et effi­ca­ce ­auprès de vos ­clients
    Méri­ter la ­faveur de votre clien­tè­le

  5. Gérer votre clien­tè­le

    Pourquoi cer­tains ­clients requiè­rent un trai­te­ment par­ti­cu­lier
    Éta­blir vos prio­ri­tés en lien avec les attentes des clients

  6. Utilisation des courriels et des réseaux sociaux

    Les règles d’éthique pour l’envoi de courriels
    Faire un usage approprié des réseaux sociaux
    Vous conformer à la Loi anti-pourriel (loi C-28)

  7. Améliorer votre image et votre sta­tut pro­fes­sion­nel

    Adopter des comportements pour méri­ter le res­pect de vos ­clients
    Entre­te­nir une bonne rela­tion avec votre entou­ra­ge

  8. Maintenir votre moti­va­tion et rédui­re votre ­stress

    7 trucs pour réduire votre stress
    Développer les qua­li­tés qui vous mène­ront à la réus­si­te

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